Manejo de Conflictos

Al terminar este curso teórico-práctico, los empleados aprenderán a utilizar y desarrollar técnicas para manejar con eficacia y asertividad los conflictos, ganando confianza y credibilidad para enfrentar situaciones adversas.

1- ¿Qué es un conflicto ?
2- Las emociones inmersas en situaciones difíciles
3- La comunicación en las situaciones de conflicto
4- Estrategias de solución